JA秋田厚生連 秋田厚生医療センター


接遇教育委員会

 秋田厚生医療センターは2年前から接遇にも力をいれています。
 接遇教育委員会を立ち上げ、啓蒙活動やあいさつ運動等 日々活動をおこなっています。
 このたびホームページを作成し、活動内容を皆様にご紹介することにいたしました。
 是非、私たちの心構え 奮闘ぶりをご覧下さい。 (文責 麻酔科 岩崎洋一)

Vol.8

今回は(いつも昔の話ですみません)H28年度秋田厚生医療センター新入職員-接遇研修について報告いたしたいと思います。(すみませんだいぶ過ぎてしまいましたが)

4月12日(火) 大会議室にて阿部院長、接遇委員が講師となり半日にわたり行いました。

阿部院長は
  接遇の5原則
  1)身だしなみ
  2)挨拶
  3)言葉遣い
  4)態度
  5)表情
について、また 接遇は 治し だけでなく 癒し 更には 医療安全面 でも重要と講演なされました。

畑澤委員長からはアンケートデータなども活用した意識向上等の講義、私(岩崎)は視線の高さに配慮した対応等について話しました。 さらに 薬剤科、放射線科、検査科、ME、事務、ソーシャルワーカーに所属する接遇委員が各科で特に注意を払う接遇内容について講義いたしました。








そのあとグループワークにうつり接遇で一番になるにはどうすればいいか?を討議。








いろいろ出た意見を用紙に書きグループごとに発表しました







たくさん出た意見のごく一部です。












研修を終えた今年のニューホープです。医療に 接遇に 全力投球します。よろしくお願いいたします。

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