JA秋田厚生連 秋田厚生医療センター


接遇教育委員会

 秋田厚生医療センターは平成26年から接遇にも力をいれています。
 接遇教育委員会を立ち上げ、啓蒙活動やあいさつ運動等 日々活動をおこなっています。
 このたびホームページを作成し、活動内容を皆様にご紹介することにいたしました。
 是非、私たちの心構え 奮闘ぶりをご覧下さい。 (文責 麻酔科 岩崎洋一)

Vol.18

11月 一般社団法人 看護&介護ひとづくり協会 第3回日総研 接遇大賞
を受賞いたしました。
http://nissoken.com/setsugu/index.html

 全国多数の応募の中から9法人が選ばれました。なんと能代厚生医療センターも選ばれ、秋田県はダブル受賞という、うれしい結果となりました。

≪当院の授賞理由≫
接遇の原点「笑顔で挨拶」「美しい環境整備」を磨き上げてしあわせな職場に。

さらに詳しい理由として
・接遇を原点から見直し、「笑顔で挨拶」「美しい環境整備」のソフト・ハード2点を重点目標として病院全体で取り組んでいる。
・「接遇カフェ」では医師も含めた全職員が接遇を語り合い、意識を高め、かつ一体感を生む効果を生んでいる。
・職員同士が褒めあう「SR2Cカード」活動では笑顔の接遇に優れた職員を院長が表彰しモチベーションを高めている。
・活動成果は外部に発信し、患者さんの満足度に成果がでている。
 との報告がありました。
 以下は6月に当院にて御講演いただいた看護&介護ひとづくり協会理事長で日総研・接遇大賞審査委員長である高橋啓子先生の総評です。
「接遇大賞の創設から3回目を迎えて思うのは、サービス改善に取り組む病院・介護施設が増え、それが業務の隅々まで浸透してきたことです。 今回 昨年に比べて組織風土が変わったと感じたことが3つありました。
 まず一つは、患者・利用者・家族の方に対してだけでなく、職員同士でしっかりと挨拶をするところが、とても増えているということです。
 二つ目は、〈褒める文化〉が定着してきたことです。褒めあう組織風土は、職員を元気にします。それは患者・利用者様を笑顔に、そして地域に安心をもたらすのです。
 そうなると職員は、もっと喜んでもらおうと、さらに骨惜しみせず自分の喜びのために、自主的に楽しみながら工夫・改善にはげんでいきます。褒める文化が〈業務に定着〉してきたと感じたのが、 三つ目の大きな変化です。 私は30年近く前から 患者=(イコール)お客様として患者サービス向上の大切さを訴えてきましたが、まさにその視点が経営と現場実践の両面で、共通の認識になりつつあると感じています。」(一部抜粋です)

 私たち 病院職員一同この受賞を新たな原点として、さらに接遇に励んでまいりたいと思います。これからも、皆様の叱咤激励をよろしくお願いいたします。

バックナンバー

Vol.1 Vol.2 Vol.3  Vol.4 Vol.5 Vol.6  Vol.7 Vol.8 Vol.9  Vol.10
Vol.11 Vol.12 Vol.13  Vol.14 Vol.15 Vol.16  Vol.17 Vol.18 Vol.19  Vol.20
Vol.21 Vol.22 Vol.23  Vol.24 Vol.25 Vol.26  Vol.27 Vol.28 Vol.29 Vol.30
Vol.31

このページの先頭に戻る