接遇教育委員会
市内で1番の接遇を目標に取り組んでいます。
Hospitality
秋田厚生医療センターは平成26年から接遇にも力をいれています。
接遇教育委員会を立ち上げ、啓蒙活動やあいさつ運動等 日々活動をおこなっています。
このたびホームページを作成し、活動内容を皆様にご紹介することにいたしました。
是非、私たちの心構え 奮闘ぶりをご覧下さい。 （文責 麻酔科 岩崎洋一）
Vol.6
今回は 接遇カフェと町丸義之先生の講演 の紹介をしたいと思います。
接遇カフェ
一回/一か月 のペースで カフェスタイルの事例検討会を行っています。
日勤終了後 17:15 から45分程度多職種混合で15人程度を対象にしています。
注）対象者：今は若手を主体に選んでいます。
接遇の悪い人を選んでいるわけではありません。
実際に起きた事例や症例集を参考にしてシナリオを作成します。
今回は 夜間 救急外来での下肢を骨折した患者さんに対する入院対応についての 事例でした。
お茶やお菓子をつまみながらざわめき(隣の人との相談)発表 意見交換などを行っていきます。
研修医 上級医師 看護師の対応について ざっくばらんな意見が 飛び交います。
実際のカフェみたいに軽いBGMも流してみました。
接遇委員は進行役の他にウェイターウェイトレスも演じます。
ややお堅い感じの講習会とは一味違ったスタイル目からウロコの意見も気軽に飛び交います。全員参加を目指してこれからも継続して参りたいと思います。
町丸義之先生の講演
10月30日(金)に町丸先生をお招きして接遇講演会を開催しまた。
町丸先生はディズニー伝説のトレーナーです。みなさんがディズニーランドでハッピーな気分になれるのは町丸先生のディズニーキャストへの教育が素晴らしいからなのです。
| 観察力 | → | などを学習するために単なる聴く授業だけではなく「他己紹介」等能動的な内容もとりいれていただきました。 |
| ツーウェイコミュニケ―ション | ||
| 感嘆する |
町丸先生の教え全部は吸収しきれないとは思いますが、できるかぎり能動的にがんばって、秋田厚生医療センターの接遇をもっともっとより良いものにしてまいりたいと思います。
