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接遇教育委員会

市内で1番の接遇を目標に取り組んでいます。

Hospitality

秋田厚生医療センターは平成26年から接遇にも力をいれています。
接遇教育委員会を立ち上げ、啓蒙活動やあいさつ運動等 日々活動をおこなっています。
このたびホームページを作成し、活動内容を皆様にご紹介することにいたしました。
是非、私たちの心構え 奮闘ぶりをご覧下さい。 (文責 麻酔科 岩崎洋一)

Vol.33

秋田厚生医療センター内で各職種職員の患者さんへの対応について患者さんにアンケートを行いました。今回はその結果をご報告いたしたいと思います。

医師の対応
  • いつもにこやかにやさしく話してくれる
  • 丁寧な説明で、手術後もよく病室に顔をだしてくれた
  • 私の事を よく理解しようと努力してくれた

  • もうすこし大きな声で説明してほしい
  • 検査の結果をもう少しゆっくり話してほしい
  • もうすこしゆっくり話を聴いてほしい
看護師の対応
  • 優しくさりげない気遣いがうれしい
  • 1時間ごとに体位を変えにきてくれた
  • 家族にも良く対応してくれた
  • 確認したいことにすぐ対応して返事をしてくれた
  • 親切に接してくれて緊張がほどけた
  • 夜中でも親切に接してくれた
事務職員の対応
  • 声がよくききとりやすい
  • 混んでいてもテキパキやってくれる
  • いそいでいても説明が丁寧
  • 私の事を よく理解しようと努力してくれた

  • しゃべりかたがきつめの方がいます
  • 専門外の事に対しての対応がややぞんざいに感じる
検査技師の対応
  • 体が不自由な私の検査に最後まで付き添ってくれた

  • 笑顔が無い技師さんがいました
放射線技師の対応
  • 専門的で安心できる
  • 私の動きにあわせてくれた

  • 無愛想な感じの人がいました
  • 説明が少ない
  • 体の扱いが雑な人がいました
薬剤師の対応
  • 丁寧でしっかり話をきいてくれる
リハビリスタッフの対応
  • よいタイミングでよいアドバイスをしてくれる
  • よく勉強をしていると感じました
  • 明るく励ましてくれて前向きに頑張れる

  • もうすこし時間をかけてほしい
栄養士の対応
  • 充分に考えられた栄養配分でした

おおむね良好な対応である、という回答が多かったのですが、厳しい御意見もいただきました。
その御意見を胸に刻んで、これからも精進してまいりたいと思います。