接遇教育委員会

秋田厚生医療センターは平成26年から接遇にも力をいれています。
接遇教育委員会を立ち上げ、啓蒙活動やあいさつ運動等　日々活動をおこなっています。
このたびホームページを作成し、活動内容を皆様にご紹介することにいたしました。
是非、私たちの心構え　奮闘ぶりをご覧下さい。 （文責　麻酔科　岩崎洋一）

Vol.15

　6月14日にさらなる接遇のスキルアップを目指して 一般社団法人 介護＆人づくり協会 理事長/接遇の伝道師　高橋 啓子先生をお招きして研修会を行いました。
　高橋先生は　接遇対応、患者・利用者サービス、職場のマナー、リーダーシップ・管理者研修を中心に、全国の病院、介護福祉施設、企業の研修指導や執筆活動を行っています。
特に医療・福祉従事者の接遇教育において30年間で60000人以上を指導しています。

今回のテーマは「病院におけるぬくもりのあるサービスとマナー」で全職員を対象として行いました。

サービスとは 相手を満足させることであり　相手満足＝自分満足　につながる。

サービスには　3つある　それは
1：人的サービス＝接遇→人間性＋仕事の能力
2：物的サービス→整理整頓、適度な飾り　等
3：金銭的サービス→支払いに見合った成果の提供
マナーとは　相手の尊厳を守る　ことで表情、態度、言葉遣いに表われる よいコミュニケーションの為には　ことば7%　言い方38%　そしてボディランゲージ55%　が大切と講演して下さりました。

今回の　研修内容を活かして原点をふまえ、かつ、より上を目指す接遇活動を行っていきたいと思います。